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把技術(shù)服務(wù)做到國(guó)外去

馬利在烏干達(dá)

（通訊員：鄧一雨）馬利——畢業(yè)入職遠(yuǎn)征藥業(yè)七年有余，在國(guó)際貿(mào)易公司干過(guò)注冊(cè)、做過(guò)跟單，現(xiàn)在從事外貿(mào)業(yè)務(wù)出口工作，主要負(fù)責(zé)烏干達(dá)、肯尼亞市場(chǎng)。七年的時(shí)間，讓他從一個(gè)對(duì)外貿(mào)知識(shí)一竅不通的“門外漢”，成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)當(dāng)一面的“業(yè)務(wù)骨干”。

國(guó)際貿(mào)易公司的客戶大多數(shù)在國(guó)外，出國(guó)拜訪客戶便成了不可避免的“美好差事”，在大家的印象中，能夠出國(guó)當(dāng)然是件很愜意的事，不僅可以“飛來(lái)飛去”，而且可以看看“外面的世界”；然而，馬利告訴我們出國(guó)拜訪客戶并沒有想象中的那么美好。

初到烏干達(dá)遇“囧事兒”。在烏干達(dá)，遠(yuǎn)征公司與客戶共建了生產(chǎn)車間。因工作需要，馬利與設(shè)備廠家的工程師要前往烏干達(dá)進(jìn)行設(shè)備調(diào)試工作，這是他第一次出國(guó)。想著很快就到了異國(guó)他鄉(xiāng)，可以看到不一樣的地域風(fēng)情，心里多少有些興奮。

然而，經(jīng)歷了十幾個(gè)小時(shí)的飛機(jī)旅行，還有近五小時(shí)的時(shí)差影響，使整個(gè)人無(wú)精打采的困到了極點(diǎn)，到達(dá)烏干達(dá)酒店后便“攤”在了床上，心想著睡一覺就好了。一覺醒來(lái)后，胳膊上被蚊子叮了一串的疙瘩，紅腫痛癢隨之而來(lái)。在烏干達(dá)，瘧疾是一種非常嚴(yán)重的病原蟲感染性疾病，患者會(huì)有周期性的發(fā)冷、發(fā)熱，多次發(fā)作后引起患者發(fā)生貧血，肝脾腫大等嚴(yán)重癥狀，還好馬利在出國(guó)前“做過(guò)功課”，帶了一些抗瘧疾藥物，但如果出現(xiàn)癥狀必須立即就醫(yī)。從那以后，馬利記住了一件事，睡覺前要使用蚊帳。這就是他第一次出國(guó)的“美好差事”。

再訪烏干達(dá)被“曬破皮兒”。2017年，公司試點(diǎn)展開“幫助客戶拓展市場(chǎng)”項(xiàng)目，第一個(gè)試點(diǎn)就是馬利負(fù)責(zé)的烏干達(dá)市場(chǎng)。

在烏干達(dá)出差，馬利必須面對(duì)的是太陽(yáng)的暴曬，衣服穿多了熱，穿少了曬，即使涂抹了防曬霜，也不能抵擋汗水的沖刷和太陽(yáng)長(zhǎng)時(shí)間的照曬。在為一個(gè)300多頭牛的牛場(chǎng)作驅(qū)蟲服務(wù)時(shí)，一忙就是三個(gè)多小時(shí)，結(jié)束的時(shí)候，馬利的胳膊、脖子被曬成紅紫色，一天后就開始疼痛脫皮，反復(fù)幾次后，竟然有了當(dāng)?shù)厝说摹澳w色”。一個(gè)膚色不“那么深”的獸醫(yī)笑著對(duì)他說(shuō)：“中國(guó)人的膚色也并不白，咱們差不多嘛”。馬利沒說(shuō)話只是把短袖擼到肩頭，獸醫(yī)便哈哈大笑著說(shuō)：“好吧！原來(lái)你挺白的”。

在烏干達(dá)吃飯“很尷尬”。3月份的烏干達(dá)，雨季剛剛開始，動(dòng)物驅(qū)蟲和獸藥銷售的黃金季節(jié)。為了盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，馬利選擇了與當(dāng)?shù)孬F醫(yī)同吃同住、同來(lái)同往，深入市場(chǎng)最基層，拜訪養(yǎng)殖戶。溝通交流、宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)驅(qū)蟲……每天都忙得不可開交。雖然工作比較累，但日子過(guò)的很充實(shí)，除了語(yǔ)言溝通上比較吃力外，解決吃飯問(wèn)題卻有些“尷尬”。

在鄉(xiāng)下的小飯店，因不知道當(dāng)?shù)氐娘埐私惺裁矗荒芸纯磩e人在吃什么再去點(diǎn)；在當(dāng)?shù)厝丝磥?lái)，馬利是地地道道的外國(guó)人，本來(lái)外國(guó)人就會(huì)引起別人注意，而這個(gè)“外國(guó)人”還不時(shí)地去看別人的飯菜，這就引來(lái)了“尷尬”，當(dāng)然，大家還是十分友好的。有時(shí)候，推廣會(huì)或驅(qū)蟲服務(wù)結(jié)束后，已經(jīng)過(guò)了午餐時(shí)間，干脆就是方便面加瓶裝水，有時(shí)會(huì)嘗試一下當(dāng)?shù)氐摹跋憬讹垺薄?/span>

在烏干達(dá)受到“特別照顧”。遠(yuǎn)征和烏干達(dá)客戶合作多年，不僅僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更像是朋友、像家人一樣。客戶病了來(lái)中國(guó)看病，我們公司協(xié)調(diào)安排并陪伴左右。馬利這次去烏干達(dá)開展技術(shù)服務(wù)工作，同樣受到客戶的“特殊照顧”。在得知，馬利在農(nóng)場(chǎng)被曬傷的消息后，立即通知隨行獸醫(yī)就近購(gòu)買防曬物品、遮陽(yáng)物品，每天都會(huì)電話提醒隨行獸醫(yī)注意安全。

相比在國(guó)內(nèi)，國(guó)外的居住環(huán)境顯得不夠安全，搶劫、槍殺、戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生。盡管烏干達(dá)是個(gè)“相對(duì)安全”的非洲國(guó)家，但是持槍保安還是隨處可見的。入住酒店要先過(guò)安檢，在坎帕拉去飯店吃飯有的也要先檢查一遍。馬利在烏干達(dá)期間，警方發(fā)言人在抵達(dá)工作單位下車的一瞬間不幸被擊斃，轟動(dòng)全國(guó)。

一次，馬利陪同當(dāng)?shù)孬F醫(yī)一起去給獸藥店送貨的途中，汽車油箱漏油，他們被迫停在了一個(gè)比較偏僻的小鎮(zhèn)上。當(dāng)時(shí)已經(jīng)打算就地休息了，而客戶考慮到安全問(wèn)題，要求隨行獸醫(yī)必須盡快找人維修；最后，他們連夜修車并驅(qū)車120公里返回，走了近3個(gè)多小時(shí)，客戶打了數(shù)個(gè)電話詢問(wèn)情況和位置，讓馬利很是感動(dòng)。

出差烏干達(dá)雖有不易，但很有收獲。經(jīng)過(guò)近一個(gè)多月的努力，馬利的足跡從東部到中部再到西部，走過(guò)了烏干達(dá)大部分領(lǐng)土。先后召開了6次研討會(huì)，培訓(xùn)了200多人次的養(yǎng)殖戶和代理商，拜訪了31家獸藥店及34家農(nóng)場(chǎng)，其中，為13家農(nóng)場(chǎng)共計(jì)2200頭牛進(jìn)行了驅(qū)蟲服務(wù)。

  總結(jié)一個(gè)多月在烏干達(dá)的技術(shù)服務(wù)經(jīng)歷，用馬利的話說(shuō)：“條件是艱苦的，但成效是可見的，這種將技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)模式推廣到國(guó)外是受養(yǎng)殖戶歡迎的，并且得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p”。